天猫怎么二次投诉

2019-06-04 12:45:08 638 0



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如果商品遇到质量问题，而且交易完成超过15天，无法线上申请售后服务，用户可以通过手机淘宝进行二次维权投诉。
首先需要打开淘宝APP，接着点击“我的淘宝”，再点击“我的小蜜”。天猫用户可以输入二次维权，人工客服会发送一个表单链接，用户可以登录电脑端淘宝网复制粘贴链接，打开填写链接中的表单。填完表单之后，会有专门的客服人员进行处理。天猫也会通过阿里旺旺站内邮件电话联系用户。表单是24小时有效的，用户只需要在24小时内填写就可以了。二次维权投诉结果一般会在5个工作日内通知用户。
如果用户二次维权投诉的时间已经超过了15天，用户可以通过12315消费者维权专线进行投诉。12315不仅可以依法处理线下违规违法商家，还可以处理互联网上的违规违法商家。拨通12315电话后，用户需要按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。12315的处罚力度是比较大的，用户需要提供真实有效的投诉，不可虚假投诉。